Теперь вы можете отслеживать свой заказ по его номеру или по адресу электронной почты, на которую он был сделан:
Вопрос про скидки и общение с клиентами
#1
Отправлено 09 апреля 2016 - 11:20
Мы с мужем открыли наш небольшой бизнес. Я ему помогаю. Моя работа сейчас заключается в том, чтобы отвечать на телефонные звонки, общаться с клиентами. Плюс вести всю документацию, контракты с организациями, оформление лицензий и договоров. Так вот катастрофически не хватает знаний в некоторых моментах. Тем более что у меня нет финансового и юридического образования. Поэтому обращаюсь к вам.
1. Как делать скидки?
Например, я складываю все свои расходы. Это и аренда офиса, и коммунальные платежи, и материалы и прочее. Плюс наши зарплаты. И ставлю цены на свои услуги исходя из этого, ну и конечно, исходя из того , какая средняя цена на эту услугу у других фирм. И вот приходит человек и просит скидку. На чем сэкономить ? Аренду и коммуналку НЕ заплатить я не могу. Взять дешевые материалы? Но ведь если все сломается через год-два - человек не вспомнит про сьэкономленные деньги, но слух о том что ему сделали плохо пустит. На зарплате нашей? Но она и так очень низкая, хватает только на коммуналку, на бензин и на еду. Нянь и уборщиц у меня нет, Школа у старшего бесплатная. Т.е. прям все впритык получается. Даже не хватает кредит за жильё оплачивать, родители часто помогают.
2. Я веду ежедневник. Т.е. планирую встречи с клиентами, походы по организациям и прочее. Так вот часто люди звонят и требуют прям сейчас. И очень обижаются, если не получается. Но если сидеть и ждать приходится -тоже обижаются. Объясняю им, что у нас тоже дела... Или что в это время другой клиент... Или ещё что-то...
И эти два вопроса и решение их с клиентами у меня забирают ОЧЕНЬ много энергии. Прям все соки высасывают.
Муж, конечно, более прямолинейный и говорит все в лоб. Но я так не умею. Мне всячески хочется из бежать конфликтов. Но избегая их, я чувствую себя выжатым лимоном
#2
Отправлено 09 апреля 2016 - 11:29
Вот с первым хз что делать. А второе - перестать терзаться чувством вины. Когда человек хочет "всё прям щас" - это значит, что У НЕГО проблема с личными границами. И если человек обиделся - это ЕГО проблемы. У вас не получится быть хорошей для каждого. Да, один клиент уйти может. Два. Но придут другие, адекватные. У меня начальник никогда не работает с клиентами, которые качают права или чего-то требуют. Не разорился, дела всё лучше и лучше. Потому что пока прогибаешься - тратишь силы, тратишь время и энергию. А за это время можно было бы троих нормальных людей завлечь и с ними поработать
#3
Отправлено 09 апреля 2016 - 11:30
#4
Отправлено 09 апреля 2016 - 11:31
Согласна на 100%.Вот с первым хз что делать. А второе - перестать терзаться чувством вины. Когда человек хочет "всё прям щас" - это значит, что У НЕГО проблема с личными границами. И если человек обиделся - это ЕГО проблемы. У вас не получится быть хорошей для каждого. Да, один клиент уйти может. Два. Но придут другие, адекватные. У меня начальник никогда не работает с клиентами, которые качают права или чего-то требуют. Не разорился, дела всё лучше и лучше. Потому что пока прогибаешься - тратишь силы, тратишь время и энергию. А за это время можно было бы троих нормальных людей завлечь и с ними поработать
Но согласна разумом. А сердцем постоянно волнуюсь и переживаю.
#5
Отправлено 09 апреля 2016 - 11:34
Вот и как обьяснить человеку, что надо было сразу сказать что это для него дорого, а не ставить нас в неудобное положение.
Если вы не производите уникальный товар, то можно или рассрочку ему предложить (что чревато, требуется предоплата все равно), или объяснить клиенту, что вы не можете сделать ему скидку, пусть ищет других исполнителей.
Но согласна разумом. А сердцем постоянно волнуюсь и переживаю.
В таких случаях - только к психологу Либо тренировать дзен, постоянно сталкиваясь с ситуацией и переживая ее. В конце концов она вас должна перестать волновать.
#6
Отправлено 09 апреля 2016 - 12:02
Марина Июнь, а если не секрет, какой именно бизнес у вас с мужем?
Так вот часто люди звонят и требуют прям сейчас. И очень обижаются, если не получается. Но если сидеть и ждать приходится -тоже обижаются. Объясняю им, что у нас тоже дела... Или что в это время другой клиент... Или ещё что-то...
Здесь просто нужно мило, с улыбкой и доброжелательностью стоять на своем.
Мол, мы Вас ценим, Вы наш клиент, и мы готовы сделать все, что в наших силах для Вас, но сейчас, к сожалению, скидку мы сделать не сможем.
Повторять в разных вариациях и с улыбкой на каждое последующее возражение до тех пор, пока не поймет. Только так.
#7
Отправлено 09 апреля 2016 - 12:07
#8
Отправлено 09 апреля 2016 - 12:09
Или заключить долгосрочный контракт. Чтобы это были живые, уже проплаченные деньги, которые никуда не денутся точно.
#9
Отправлено 09 апреля 2016 - 12:22
Я специально не написала какой, потому что существуют стереотипы и шаблоны. А я захотела узнать мнение не опирающееся на них. А бизнес и отношения с людьми -так сами собой и остаются.Марина Июнь, а если не секрет, какой именно бизнес у вас с мужем?
.
#10
Отправлено 09 апреля 2016 - 12:25
Чтобы делать скидки надо задрать ценник
#11
Отправлено 09 апреля 2016 - 17:32
Девушки, если кому-то интересно я выскажусь по теме и своему опыту.
Я астролог и у меня есть стандартный прейскурант, он размещен на моей странице в vk, у меня идет поток клиентов в последнее время один за другим. И иногда среди них появляются те, кому дорого, но они хотят получить консультацию.
Если поток клиентов приостанавливается, я пишу этим клиентам, у кого временно финансовое положение не позволяет платить по обычному тарифу и предлагаю им поработать с 50 процентной скидкой.
Делаю я это радостно от того, что понимаю, что люди положительно относятся к моему творчеству.
Обычно они соглашаются
И вообще: я люблю своих клиентов и знаю, что когда материальное положение выправится они уже заказывают по обычному тарифу.
Так что автору темы я тоже могу предложить лишь сделать подробный анализ ее функциональных задач по гороскопу.
И если кто-то заинтересуется, пишите в личку о своем желании получить консультацию со скидкой, я скину вам информацию о ценах и запишу вас.
#12
Отправлено 10 апреля 2016 - 01:36
Эдельвейс, астролог не вынужден покупать материалы и тп, как при каком-то реальном производстве. Поэтому может делать скидки. И за офис не всегда платить надо, можно в онлайне работать.
А, например, мебельное предприятие - как им заплатить за материалы, если платить нечем? А никак. Поэтому возможности делать скидки ограничены. И офис закрыть (не заплатив аренду) тоже не получится - ну не пойдет клиент на страничку вконтактике за кухонным гарнитуром, несерьезно это.
Ну эт для примера чисто
#13
Отправлено 10 апреля 2016 - 08:51
На самом деле чуть "задрать" цену , чтобы дать скидку очень дельный совет . Большинство все равно просят скидку. Если человек не просит скидку и вам неловко что вы с него больше денег берете , можете просто сказать, что персонально для него минус столько процентов special offer Давайте скидки за объем, при объеме вы все равно на чем-то экономите.
Делайте приятное лучше даже не календарик с логотипом фирмы, а чашка свежесваренного кофе и качественная шоколадка и полностью сосредоточенное внимание на клиенте, когда он к вам приезжает. И по человечески так , что вы сейчас ему не можете сделать скидку, но в следующий раз если он закажет именно у вас, то минус 5 процентов (или сколько то) обязательно дадите.
Ну и сами вы должны быть уверены почему вы именно эту цифру называете, т.е. среднее по рынку, да , но есть еще моменты из-за которых могут покупать именно у вас. Играйте на них. Кстати этим самым моментом может стать ваше личное обоняние и дружелюбие. Особенно , если у вас не разовый товар/услуга.
И переставайте бояться ваших клиентов, на удивление большинство из них нормальные люди, просто тоже усталые и замученные )
#14
Отправлено 10 апреля 2016 - 09:17
#15
Отправлено 10 апреля 2016 - 09:41
Эдельвейс, астролог не вынужден покупать материалы и тп, как при каком-то реальном производстве. Поэтому может делать скидки. И за офис не всегда платить надо, можно в онлайне работать.
А, например, мебельное предприятие - как им заплатить за материалы, если платить нечем? А никак. Поэтому возможности делать скидки ограничены. И офис закрыть (не заплатив аренду) тоже не получится - ну не пойдет клиент на страничку вконтактике за кухонным гарнитуром, несерьезно это.
Ну эт для примера чисто
Конечно, скидки надо делать,, только если можешь.
И если это по каким-то причинам выгодно.
#16
Отправлено 12 апреля 2016 - 12:37
А про неудобно, так представьте что вы на шефа работаете и он если что не так уволит))))
#17
Отправлено 12 апреля 2016 - 12:57
Могу посоветовать на ютуб видео "Дмитрий Норка, секреты успешных продаж"
#18
Отправлено 12 апреля 2016 - 12:59
#19
Отправлено 26 августа 2016 - 05:19
Я астролог и у меня есть стандартный прейскурант, он размещен на моей странице в vk, у меня идет поток клиентов в последнее время один за другим. И иногда среди них появляются те, кому дорого, но они хотят получить консультацию. Если поток клиентов приостанавливается, я пишу этим клиентам, у кого временно финансовое положение не позволяет платить по обычному тарифу и предлагаю им поработать с 50 процентной скидкой.
Есть люди, у которых "временные затруднения" - вечны. Некоторые просто любят "продавить" под себя.