Сообщений в теме: 18

[Марина Июнь]

Девочки, здравствуйте.
Мы с мужем открыли наш небольшой бизнес. Я ему помогаю. Моя работа сейчас заключается в том, чтобы отвечать на телефонные звонки, общаться с клиентами. Плюс вести всю документацию, контракты с организациями, оформление лицензий и договоров. Так вот катастрофически не хватает знаний в некоторых моментах. Тем более что у меня нет финансового и юридического образования. Поэтому обращаюсь к вам.
1. Как делать скидки?
Например, я складываю все свои расходы. Это и аренда офиса, и коммунальные платежи, и материалы и прочее. Плюс наши зарплаты. И ставлю цены на свои услуги исходя из этого, ну и конечно, исходя из того , какая средняя цена на эту услугу у других фирм. И вот приходит человек и просит скидку. На чем сэкономить ? Аренду и коммуналку НЕ заплатить я не могу. Взять дешевые материалы? Но ведь если все сломается через год-два - человек не вспомнит про сьэкономленные деньги, но слух о том что ему сделали плохо пустит. На зарплате нашей? Но она и так очень низкая, хватает только на коммуналку, на бензин и на еду. Нянь и уборщиц у меня нет, Школа у старшего бесплатная. Т.е. прям все впритык получается. Даже не хватает кредит за жильё оплачивать, родители часто помогают.

2. Я веду ежедневник. Т.е. планирую встречи с клиентами, походы по организациям и прочее. Так вот часто люди звонят и требуют прям сейчас. И очень обижаются, если не получается. Но если сидеть и ждать приходится -тоже обижаются. Объясняю им, что у нас тоже дела... Или что в это время другой клиент... Или ещё что-то...

И эти два вопроса и решение их с клиентами у меня забирают ОЧЕНЬ много энергии. Прям все соки высасывают.
Муж, конечно, более прямолинейный и говорит все в лоб. Но я так не умею. Мне всячески хочется из бежать конфликтов. Но избегая их, я чувствую себя выжатым лимоном

[Олька Николаевна]

Вот с первым хз что делать. А второе - перестать терзаться чувством вины. Когда человек хочет "всё прям щас" - это значит, что У НЕГО проблема с личными границами. И если человек обиделся - это ЕГО проблемы. У вас не получится быть хорошей для каждого. Да, один клиент уйти может. Два. Но придут другие, адекватные. У меня начальник никогда не работает с клиентами, которые качают права или чего-то требуют. Не разорился, дела всё лучше и лучше. Потому что пока прогибаешься - тратишь силы, тратишь время и энергию. А за это время можно было бы троих нормальных людей завлечь и с ними поработать

[Марина Июнь]

Вот даже сейчас ситуация. 2 мес назад приходил клиент. Часть работы муж сделал, часть человек заплатил. Все хорошо. Но работа должна быть сделана в течении двух недель... Но она не делается, поскольку у клиента нет денег. Проходит 2 мес и он просит скидку. Муж у меня возмущается, мол "я что забесплатно работать должен? На чем я ему скидку сделаю?" А с клиентом общаюсь я. И я прекрасно понимаю лучше сидеть на диване и ничего не заработать, чем работать и ничего не заработать. Вот и как обьяснить человеку, что надо было сразу сказать что это для него дорого, а не ставить нас в неудобное положение.

[Марина Июнь]

Вот с первым хз что делать. А второе - перестать терзаться чувством вины. Когда человек хочет "всё прям щас" - это значит, что У НЕГО проблема с личными границами. И если человек обиделся - это ЕГО проблемы. У вас не получится быть хорошей для каждого. Да, один клиент уйти может. Два. Но придут другие, адекватные. У меня начальник никогда не работает с клиентами, которые качают права или чего-то требуют. Не разорился, дела всё лучше и лучше. Потому что пока прогибаешься - тратишь силы, тратишь время и энергию. А за это время можно было бы троих нормальных людей завлечь и с ними поработать

Согласна на 100%.
Но согласна разумом. А сердцем постоянно волнуюсь и переживаю.

[Олька Николаевна]

Вот и как обьяснить человеку, что надо было сразу сказать что это для него дорого, а не ставить нас в неудобное положение.

Если вы не производите уникальный товар, то можно или рассрочку ему предложить (что чревато, требуется предоплата все равно), или объяснить клиенту, что вы не можете сделать ему скидку, пусть ищет других исполнителей.

 

Но согласна разумом. А сердцем постоянно волнуюсь и переживаю.

 

В таких случаях - только к психологу Либо тренировать дзен, постоянно сталкиваясь с ситуацией и переживая ее. В конце концов она вас должна перестать волновать. 

[creating]

Марина Июнь, а если не секрет, какой именно бизнес у вас с мужем?

 

 

 

Так вот часто люди звонят и требуют прям сейчас. И очень обижаются, если не получается. Но если сидеть и ждать приходится -тоже обижаются. Объясняю им, что у нас тоже дела... Или что в это время другой клиент... Или ещё что-то...

 

Здесь просто нужно мило, с улыбкой и доброжелательностью стоять на своем.

Мол, мы Вас ценим, Вы наш клиент, и мы готовы сделать все, что в наших силах для Вас, но сейчас, к сожалению, скидку мы сделать не сможем.

Повторять в разных вариациях и с улыбкой на каждое последующее возражение до тех пор, пока не поймет. Только так.

[МамаКоала]

Чтобы делать скидки надо задрать ценник

[Олька Николаевна]

Или заключить долгосрочный контракт. Чтобы это были живые, уже проплаченные деньги, которые никуда не денутся точно. 

[Марина Июнь]

Марина Июнь, а если не секрет, какой именно бизнес у вас с мужем?
.

Я специально не написала какой, потому что существуют стереотипы и шаблоны. А я захотела узнать мнение не опирающееся на них. А бизнес и отношения с людьми -так сами собой и остаются.

[Марина Июнь]

Чтобы делать скидки надо задрать ценник

[Эдельвейс]

Девушки, если кому-то интересно я выскажусь по теме и своему опыту.

Я астролог и у меня есть стандартный прейскурант, он размещен на моей странице в vk, у меня идет поток клиентов в последнее время один за другим. И иногда среди них появляются те, кому дорого, но они хотят получить консультацию.

Если поток клиентов приостанавливается, я пишу этим клиентам, у кого временно финансовое положение не позволяет платить по обычному тарифу и предлагаю им поработать с 50 процентной скидкой.

Делаю я это радостно от того, что понимаю, что люди положительно относятся к моему творчеству.

Обычно они соглашаются

И вообще: я люблю своих клиентов и знаю, что когда материальное положение выправится они уже заказывают по обычному тарифу.

Так что автору темы я тоже могу предложить лишь сделать подробный анализ ее функциональных задач по гороскопу.

И если кто-то заинтересуется, пишите в личку о своем желании получить консультацию со скидкой, я скину вам информацию о ценах и запишу вас.

[Олька Николаевна]

Эдельвейс, астролог не вынужден покупать материалы и тп, как при каком-то реальном производстве. Поэтому может делать скидки. И за офис не всегда платить надо, можно в онлайне работать. 

 

А, например, мебельное предприятие - как им заплатить за материалы, если платить нечем? А никак. Поэтому возможности делать скидки ограничены. И офис закрыть (не заплатив аренду) тоже не получится - ну не пойдет клиент на страничку вконтактике за кухонным гарнитуром, несерьезно это. 

 

Ну эт для примера чисто

[Retrogirl]

На самом деле чуть "задрать" цену , чтобы дать скидку очень дельный совет . Большинство все равно просят скидку. Если человек не просит скидку и вам неловко что вы с него больше денег берете , можете просто сказать, что персонально для него минус столько процентов special offer Давайте скидки за объем, при объеме вы все равно на чем-то экономите.

Делайте приятное лучше даже не календарик с логотипом фирмы, а чашка свежесваренного кофе и качественная шоколадка и полностью сосредоточенное внимание на клиенте, когда он к вам приезжает. И по человечески так , что вы сейчас ему не можете сделать скидку, но в следующий раз если он закажет именно у вас, то минус 5 процентов (или сколько то) обязательно дадите. 

Ну и сами вы должны быть уверены почему вы именно эту цифру называете, т.е. среднее по рынку, да , но есть еще моменты из-за которых могут покупать именно у вас. Играйте на них. Кстати этим самым моментом может стать ваше личное обоняние и дружелюбие. Особенно , если у вас не разовый товар/услуга.

И переставайте бояться ваших клиентов, на удивление большинство из них нормальные люди, просто тоже усталые и замученные )

[МамаКоала]

А тем кто вас злит не будете делать скидку, получая при этом моральную и материальную компенсацию )))) наращивайте личную броню это бизнес

[Эдельвейс]

Эдельвейс, астролог не вынужден покупать материалы и тп, как при каком-то реальном производстве. Поэтому может делать скидки. И за офис не всегда платить надо, можно в онлайне работать. 

 

А, например, мебельное предприятие - как им заплатить за материалы, если платить нечем? А никак. Поэтому возможности делать скидки ограничены. И офис закрыть (не заплатив аренду) тоже не получится - ну не пойдет клиент на страничку вконтактике за кухонным гарнитуром, несерьезно это. 

 

Ну эт для примера чисто

Конечно, скидки надо делать,, только если можешь.
И если это по каким-то причинам выгодно.

[Далюра)]

Накидываете на стоимость 10% и говорите -при полной оплате вперёд скидка 10%. Если оплатить 100% не можете, но приведете клиента, то скидка будет
А про неудобно, так представьте что вы на шефа работаете и он если что не так уволит))))

[Далюра)]

А ещё я когда работала менеджером по продажам , были ситуации когда у меня покупали то, что у конкурентов стоило в 2 раза дешевле. Но я хорошо знала все плюсы нашего товара и услуг для клиента, не стеснялась говорить о качестве и выгодах. Это не приходит за один день этому нужно учиться.
Могу посоветовать на ютуб видео "Дмитрий Норка, секреты успешных продаж"

[Далюра)]

И плюсом видео Р.Гандопаса в ютуб. Поищите о самооценке, или харизма лидера. Но лучше конечно если переговоры будет муж вести, а то так прокачаетесь, что Фаберже вырастут))))))))))

[chemalgen]

Я астролог и у меня есть стандартный прейскурант, он размещен на моей странице в vk, у меня идет поток клиентов в последнее время один за другим. И иногда среди них появляются те, кому дорого, но они хотят получить консультацию. Если поток клиентов приостанавливается, я пишу этим клиентам, у кого временно финансовое положение не позволяет платить по обычному тарифу и предлагаю им поработать с 50 процентной скидкой.

 

Есть люди, у которых "временные затруднения" - вечны. Некоторые просто любят "продавить" под себя.