У нас несколько интернет-магазинов одежды. В сезон, когда много заказов, иногда просто не успеваем их обрабатывать. Бывает, что не получается вовремя созвониться с клиентом для уточнения, контакты теряются, люди недовольны. Понимаем, что теряем клиентов и репутацию. Думаем, что лучше сделать в такой ситуации. Нанять еще одного сотрудника или на пиковые периоды подключать колл-центр. Как вы решали подобное? И к кому с этим обратиться в Москве.
Заказали книги Ольги Валяевой?
Теперь вы можете отслеживать свой заказ по его номеру или по адресу электронной почты, на которую он был сделан:
Как не терять покупателей в пиковый сезон интернет-продаж
Автор
Анечка Ефимова
, Сегодня, 20:28
В этой теме нет ответов
#2
Даина Лапухова
Новичок
-
-
- OFFLINE
- 6 сообщений
- 0 Спасибо
Отправлено Сегодня, 20:34
Считаю, что никто со стороны не сможет так же хорошо разбираться в вашем ассортименте и особенностях размерных сеток, как штатный менеджер. Наемные люди часто косячат, путают цвета и не могут ответить на элементарные вопросы о составе ткани.
#3
Вера Лучкина
Участник
-
-
- OFFLINE
- 18 сообщений
- 0 Спасибо
Россия
Отправлено Сегодня, 20:44
В таких ситуациях часто рассматривают разные варианты. Нанимать сотрудника на короткий сезон бывает неудобно, так как требуется время на обучение и нет полной уверенности в качестве работы. Поэтому некоторые выбирают аутсорсинг и подключают колл-центр только на пиковые нагрузки. Это позволяет быстрее обрабатывать заявки и не терять клиентов,но нужно убедиться что операторы работают по понятным скриптам и хорошо знают специфику магазина. Например рассмотрите услуги этого контакт центра https://www.dtco.ru/service/
